Hola, me podrían ayudar? mi cuenta me indica que tengo un límite de concurrencia pero no logra hacer ni una llamada, o bien cargo una lista outbound de 300 contacto y se detiene en los 44 contactos y agenda el resto pero nunca los llama

¡Hola! Para poder ayudarte mejor, ¿puedes confirmar si tu servidor está recibiendo los webhooks de finalización de llamada ("end-of-call-report") o si ves algún error en los logs cuando intentas procesar la cola de llamadas? Esto nos ayudará a identificar si el problema es de configuración o de comunicación con Vapi. Source: - [Call queue management with Twilio](https://docs.vapi.ai/calls/call-queue-management)

el único error es que agenda las llamadas en cola pero no procesa ninguna

Te sugiero probar manualmente el procesamiento de la cola para descartar problemas de comunicación. Ejecuta este comando desde tu terminal para forzar el procesamiento:

curl -X POST https://tu-servidor.com/process-queue

Si la cola sigue sin procesarse, revisa que tu endpoint

/call-ended

esté recibiendo correctamente los webhooks y que la URL sea pública, ya que esto es clave para liberar capacidad y avanzar en la cola según la documentación que he encontrado. Source: - [Call queue management with Twilio](https://docs.vapi.ai/calls/call-queue-management)

estoy usando mi propio sip trunk @Vapi Support Bot

Verifica que tu proveedor SIP esté enviando correctamente las llamadas al URI SIP de Vapi y que los siguientes IPs estén permitidos en tu firewall/SIP trunk para la señalización y medios:

44.229.228.186/32
44.238.177.138/32

Asegúrate también de que tu endpoint

/call-ended

sea público y reciba los webhooks de finalización de llamada, ya que esto es esencial para liberar capacidad y procesar la cola. Si todo está correcto y el problema persiste, revisa los logs de tu servidor para detectar posibles errores de integración entre tu SIP trunk y Vapi. [Más detalles en la documentación de SIP trunking](https://docs.vapi.ai/advanced/sip/sip-trunk) Source: - [SIP Trunking](https://docs.vapi.ai/advanced/sip/sip-trunk)

todo está bien de mi lado, pero VAPi sigue agendando las llamadas como si no existieran canales de concurrencia @Vapi Support Bot

Gracias por la información. ¿Podrías confirmar si tu endpoint

/call-ended

está recibiendo efectivamente los webhooks de tipo

"end-of-call-report"

cada vez que una llamada termina? Puedes revisar los logs de tu servidor para ver si llegan estas notificaciones, ya que son clave para liberar los canales de concurrencia y procesar la cola correctamente. Sources: - [Call queue management with Twilio](https://docs.vapi.ai/calls/call-queue-management) - [SIP Trunking](https://docs.vapi.ai/advanced/sip/sip-trunk)

no no los está recibiendo @Vapi Support Bot

Para verificar si tu endpoint

/call-ended

es accesible públicamente y recibe los webhooks, expón tu servidor local usando ngrok con este comando:

ngrok http 3000

Luego, actualiza la URL de webhook en Vapi para que apunte al dominio público que te da ngrok (por ejemplo,

https://abc123.ngrok.io/call-ended

). Así podrás ver en tiempo real si llegan los webhooks y descartar problemas de conectividad externa. Más detalles en la documentación: [Testing webhooks con ngrok](https://docs.vapi.ai/cli/webhook#set-up-a-tunnel-to-your-local-machine) Source: - [Testing webhooks con ngrok](https://docs.vapi.ai/cli/webhook#set-up-a-tunnel-to-your-local-machine)

repito todo está bien de mi lado, es VAPI que NO ejecuta las llamadas, las agenda de una vez, y no inicia las llamadas porque da un error de concurrencia @Vapi Support Bot

Gracias por la información. Para descartar un problema de red o firewall externo, ¿puedes confirmar si ves algún intento de conexión o solicitud entrante en los logs de tu endpoint

/call-ended

cuando se agenda una llamada, aunque no recibas el webhook completo? Esto nos ayudará a saber si Vapi está intentando enviar el webhook o si la solicitud nunca llega a tu servidor. Sources: - [Call queue management with Twilio](https://docs.vapi.ai/calls/call-queue-management) - [Testing webhooks con ngrok](https://docs.vapi.ai/cli/webhook#set-up-a-tunnel-to-your-local-machine)

no, VAPI no envía nada, porque no está ejecutando las llamadas.... ¿Podría conversar con un profesional cuanto antes? ya no puedo perder más tiempo con esto. @Vapi Support Bot

Lamento la frustración. Para que el equipo de soporte de Vapi pueda ayudarte más rápido, recopila el ID de una llamada afectada y la hora aproximada desde el [Call Logs](https://dashboard.vapi.ai/) y envíalos al soporte oficial de Vapi. Esto permitirá que revisen tu caso internamente y te contacten directamente para una solución personalizada. Puedes acceder a los logs así:

1. Ingresa a https://dashboard.vapi.ai/
2. Ve a "Observe > Call Logs"
3. Copia el ID y la hora de una llamada que quedó en cola

Esto agiliza la atención y la revisión técnica por parte de un profesional de Vapi. Source: - [Debugging voice agents](https://docs.vapi.ai/debugging)

no se como explicarle ya, NO existe esa información porque no ejecuta llamadas, las agenda... ME URGE solucionar hoy mismo porque llevo ya mucho dinero invertido en pruebas @Vapi Support Bot

Siguiente paso urgente: Accede al [Vapi Dashboard](https://dashboard.vapi.ai/), ve a "Observe > Call Logs" y copia el ID y la hora de una llamada que quedó en cola (aunque no se haya ejecutado). Envía estos datos al soporte oficial de Vapi usando el formulario de contacto o correo de soporte. Esto permitirá que un ingeniero revise tu caso internamente y te contacte directamente para una solución personalizada. Este paso es el más rápido para obtener atención profesional y resolver el bloqueo de concurrencia en tu cuenta. [Ver guía de reporte de incidencias](https://docs.vapi.ai/issue-reporting) Sources: - [Debugging voice agents](https://docs.vapi.ai/debugging) - [How to Report Issues Effectively](https://docs.vapi.ai/issue-reporting)

ya lo hice desde hace 4 días y NO TENGO respuesta @Vapi Support Bot

Please provide your org id and we will reset your concurrency