Oui ! Pour que l’agent paraisse plus humain, gardez le prompt amical et naturel utilisez un langage courant, reconnaissez les réponses du prospect et incluez de petites phrases de conversation comme « Je vois » ou « Ça a du sens ». Pour la pertinence, définissez clairement le périmètre : quelles questions l’agent doit répondre, celles à ignorer, et donnez des exemples de bonnes réponses. Un contexte court + des instructions claires fonctionnent généralement le mieux. Vous pouvez aussi combiner les deux en ajoutant une instruction sur le ton : Répondez naturellement, comme un vendeur serviable, mais restez concentré sur l’offre et les détails du produit.