Das klingt stark nach einem Narrowband-Problem – Twilio PSTN läuft standardmäßig mit 8kHz, was die Transkriptionsqualität deutlich verschlechtern kann. Dadurch entstehen Fehltranskriptionen oder die KI reagiert gar nicht. Für 16kHz müsstet ihr eher über SIP oder Media Streams mit einem Wideband-Codec (z. B. Opus) gehen, statt über normales PSTN. Wahrscheinlich liegt es also an der Audioquelle und nicht direkt an Vapi. Kommen eure Calls direkt über PSTN rein oder nutzt ihr bereits SIP/WebRTC? @skom31