You can continue this conversation by mentioning me in the message.

Got it. Tagging @User for additional help.

I will double check with him and confirm

He fixed the geo permission issue but sometimes the AI still doesn't forward the call.

0e907f29-957a-4f8d-a473-570a45682633

No call transfer occurred: 22f851e2-52a2-4b20-bf52-1622a7388fb9

How can a simple call trasnfer not be working? dfd64314-93f0-42be-9b26-b2c722bcba79

AI: Bedankt voor je geduld. Ik verbind je nu door met een medewerker van de klantenservice die je verder kan helpen. Mag ik je telefoonnummer voor ons administratie User: Oké, AI: Bedankt voor je geduld. Ik verbind je nu door met een medewerker van de klantenservice die je verder kan helpen. User: Oké, AI: Bedankt voor je geduld. Verbind je nu door met een medewerker van de klantenservice die je verder kan helpen.

Now it worked: 05857108-dd46-4046-9660-254ca698b19b

I set semantic caching to false as per Sahil's advice and it solved the issue

Okay I thought it solved the issue but it didn't. 65435700-b7e4-4541-b9dd-f4dd81e6276f

It transfers the call but sometimes it just says that it will transfer the call but never does.

For the last two calls the call transfer worked perfectly but on this last call it just didn't... No idea why. f9172e6c-33ab-4c9e-bed7-6421eb9c7fea AI: Ed bedankt voor het doorgeven van je telefoonnummer. Ik verbind je nu door met een medewerker van de klantenservice. Een momentje alstublieft. User: Oké, AI: Ik verbind je nu door. Een momentje alstublieft. User: Oké, wacht. AI: Ik verbind je nu door. Een momentje alstublieft. AI: Ed, thanks for providing your phone number. I will now connect you to a customer service representative. One moment please. User: Okay, AI: I'll transfer you now. One moment please. User: Okay, wait. AI: I'll transfer you now. One moment please. (the call transfer never occurred I had to end the call).

another example: ac539eb6-5b61-459d-a6a5-76cc3c956221

For this call I had to say 'okay' so many times to the AI saying 'i'm about to transfer the call' until it eventually did. 0b9ae993-92d6-460d-a436-6c283746e99c

This was the worst one to date. It didn't transfer the call but told me about the transferCall tool. 6c51b0ae-fcb8-4f1d-8064-3448da160ef3 AI: Cash deskstoringsdienst met Leo. Hoe kan ik je vandaag helpen? User: Producten verschijnen verkeerd op de kasslabom voor zes verschillende bestellingen. AI: Dat klinkt vervelend. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Zou je de volgende stappen willen proberen? Één. Controleer twee. Controleer of de juiste productinformatie User: Het werkte niet. AI: is gaan. Laten we proberen om al je systemen en printers opnieuw op te starten. Kun je dat doen? En me laten weten of het probleem is opgelost. Ik wacht hier even op je User: Het werkte niet. AI: Het spijt me te horen dat het niet heeft gewerkt. Ik zal je door verbinden met een medewerker van de klantenservice die je verder kan helpen. Mag ik je telefoonnummer voor onze administratie? User: Zes. Zeven, negen, acht zes Zeven vier. AI: Bedankt voor je geduld. Verbind je nu door je verder kan helpen. Één momentje, alstublieft. Mag ik je telefoonnummer voor onze administratie User: Nul. Zes zeven. Negen. Acht, zes, zeven. Vier. AI: Bedankt voor je geduld. Ik verbind je nu door met een medewerker van de klantenservice die je verder kan helpen. Één momentje alstublieft. Verbindt de oproep door multi-tool use punt parallel. Toolusus. Recipient name, Function tot transferkool. Param destination, plus drie. User: Oké, AI: Bedankt voor je geduld.

From the transcript: Connects the call by multi-tool use point in parallel. Toolusus. Recipient name, Function to transfer carbon. Param destination, plus three.

It worked this time but look at how long it took: AI: Bedankt, ik verbind je nu door. Een ogenblik geduld alsjeblieft. User: Oké, AI: Ik verbind je nu door. Een ogenblik geduld alsjeblieft. User: Oké, AI: Ik zet het gesprek nu door (only then was the call transferred) 466be946-ede8-4f8d-bf35-a1f951737b6f

Just sent it